Ситроен центр Москва Крылатское на Осенней
Манагеры по продажам супер, а вот техцентр и отдел ДОП оборудования очень плохо!
В итоге, к моему удивлению ВСЕ, АБСОЛЮТНО ВСЕ ИСПРАВИЛИ!
Все ниже перечисленный работы были проведены по гарантии:
1. Задний бампер был установлен на заводе не правильно, средний язычок был загнут назад, сняли пере установили правильно!
2. Замок багажника отрегулировали, теперь захлопывается легко!
3. Теч в области правого омывателя фары, на заводе не установили уплотнительное кольцо.
4. Полочка под капотом между лобовым и капотом сказали что пере установили и что то там подклеили.
Не успел я нарадоваться всем этим фактам, как по приезду домой обратил внимание на неплотное прилегание пластика полугругом с права и слева на лобовом стекле, заглянул туда и оказалось что когда они чинили полочку упомянутую мной в 4 пункте то тупо не одели направляющие, а положили их не под стекло а на!
В итоге в субб утром звонил в од все описал сказали приезжайте, в течении дня. Общался лично с матером приемки который мне машину в пятницу и отдавал. Так же мне утром сказали что сервис работает по до 21. Приезжаю я в 17-30, и что вы думаете !?? Мастер уехал домой по каким то делам, рабочих нет, никого нет, меня никто не предупредил, я так на минуточку живу в ЮЗАО за МКАДОМ и я получается из за криворуких мастеров проехал 100 км, в по пробкам в свой выходной день зря, в связи с тем что у Дилера в Ситроен Крылатское у все мастеров руки растут их жо*ы, как в отделе доп оборудования где мне плохо установили сетку от камней которая отвалилась через неделю, так и в самом сервисе, где смогли устранить все недочеты который сделали другие рукож*пые на заводе, и не смогли просто собрать обратно по шагам!!!
Я все понимаю всякое бывает, что то у мастера случилось дома, и он туда срочно поехал, но почему никто не удосужился оповестить меня об этом факте, зная что я приеду??? Буду требовать официального ответа от руководства данного ОД и разбирательства причины халатного отношения к работе и клиентам!
Ссылка на группу данного од и мою жалобу
ОД УСервис+ на Осенней
- Daymon_aw
- Маршал
- Сообщения: 4476
- Зарегистрирован: 11 июн 2013, 01:46
- Откуда: Новорижское шоссе
- Авто: С4 Sedan 150 Exclusive+ 220 лс
- Пробег: 161 000
- Прошлый авто: Мерседес E210 2.8 4matic
- :
- Благодарил (а): 51 раз
- Поблагодарили: 80 раз
ОД УСервис+ на Осенней
#1
Последний раз редактировалось Daymon_aw 04 сен 2013, 11:44, всего редактировалось 3 раза.
Мой БЖ на Drive2.ru
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
- Daymon_aw
- Маршал
- Сообщения: 4476
- Зарегистрирован: 11 июн 2013, 01:46
- Откуда: Новорижское шоссе
- Авто: С4 Sedan 150 Exclusive+ 220 лс
- Пробег: 161 000
- Прошлый авто: Мерседес E210 2.8 4matic
- :
- Благодарил (а): 51 раз
- Поблагодарили: 80 раз
#4
А я ездил и там все описал девочке, но в пятницу сервис уже закрывался он там работает до 20, хотя все остальные Серваки у ОД до 21.
Утром звонил мастеру на Обручева и описал всю ситуацию он сказал нужно ждать гарантийного специалиста, который работает только в будни.
В итоге пришлось ехать обратно в сервак после того как мастер по телефону лично подтвердил что я могу приехать!
Утром звонил мастеру на Обручева и описал всю ситуацию он сказал нужно ждать гарантийного специалиста, который работает только в будни.
В итоге пришлось ехать обратно в сервак после того как мастер по телефону лично подтвердил что я могу приехать!
Мой БЖ на Drive2.ru
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
- Daymon_aw
- Маршал
- Сообщения: 4476
- Зарегистрирован: 11 июн 2013, 01:46
- Откуда: Новорижское шоссе
- Авто: С4 Sedan 150 Exclusive+ 220 лс
- Пробег: 161 000
- Прошлый авто: Мерседес E210 2.8 4matic
- :
- Благодарил (а): 51 раз
- Поблагодарили: 80 раз
#5
В итоге, я запостил свое гневное письмо везде где только мог, и обратную связь использовал на сайте М-сервис и Офф представительство. В итоге в 11-35 мне надоело ждать реакции позвонил сам!
Договорились что я приеду сегодня для устранения дефектов.
Причем по телефону мне сказали что руководство ОД Крылатское желает лично со мной познакомится, правда они могут это сделать только в будни и с 9 до 18, я сообщил что работаю в это время и могу их посетить только с 19 до 20, иначе физически не успеваю доехать.
Сказали руководство согласно вас дождаться.
И что вы думаете?
приехал примерно в 18-47
Как приехал сразу попросил девушку из отдела по работе с клиентами, она вышла уже в обычной одежде и сообщила что у нее рабочий день закончился. На что я потребовал уделить мне время, так как я в субботний день пол дня потратил зря и сейчас ее 15 минут личного времени на благо клиента не убьет.
Она удалилась за мастерами.
Мастера которые машину собирали сразу начали мне предъявлять что именно такого они учинили что я их Ж*ПОРУКИМИ назвал!?
Ощущение странное, как будто в гаражи приехал на разборки, при этой беседе Девушка из отдела по работе с клиентами удалилась, сказала что ничего в машинах не понимает.
Я указал мастерам на тот дефект который у меня появился после их работы, они покачали головами и признали свою вину.
Мастер приемки с которым я договаривался в субботу был хмкр и не весел, со мной не поздоровался, одарил суровым взглядом когда брал у меня ключ от машины.
Я поинтересовался что же лучилось у мастера что он покинул свое рабочее место и меня не уведомил, опять девушка начала оправдываться что я приехал не в 17 в почти в 20.
На что я уточнил официальное время работы сервиса, а оно в данном сервисе с 9 до 21. Она развела руками сказала что руководство будет разбираться.
Одним словом официальных извинений я не получил, но был рад хотя бы тому что мастер (слесарного отдела вроде, возможно ошибаюсь), хоть и был виновен но оказался нормальным мужиком и объяснил причину своей ошибки в сборке элементов. Затем детально объяснил какие работы он выполнял с машиной в прошлый раз. Мы общались минут 15, в следствии чего мастер был награжден мной Виниловой пленкой подаренной мне Оззи, так как у мастера тоже ситроен и он тоже имеет право ездить с красивыми стойками!
Надеюсь это будет финал этой истории, хотя ответ из PSA RUS меня тоже бы устроил!!!
Затем после устранени
Договорились что я приеду сегодня для устранения дефектов.
Причем по телефону мне сказали что руководство ОД Крылатское желает лично со мной познакомится, правда они могут это сделать только в будни и с 9 до 18, я сообщил что работаю в это время и могу их посетить только с 19 до 20, иначе физически не успеваю доехать.
Сказали руководство согласно вас дождаться.
И что вы думаете?
приехал примерно в 18-47
Как приехал сразу попросил девушку из отдела по работе с клиентами, она вышла уже в обычной одежде и сообщила что у нее рабочий день закончился. На что я потребовал уделить мне время, так как я в субботний день пол дня потратил зря и сейчас ее 15 минут личного времени на благо клиента не убьет.
Она удалилась за мастерами.
Мастера которые машину собирали сразу начали мне предъявлять что именно такого они учинили что я их Ж*ПОРУКИМИ назвал!?
Ощущение странное, как будто в гаражи приехал на разборки, при этой беседе Девушка из отдела по работе с клиентами удалилась, сказала что ничего в машинах не понимает.
Я указал мастерам на тот дефект который у меня появился после их работы, они покачали головами и признали свою вину.
Мастер приемки с которым я договаривался в субботу был хмкр и не весел, со мной не поздоровался, одарил суровым взглядом когда брал у меня ключ от машины.
Я поинтересовался что же лучилось у мастера что он покинул свое рабочее место и меня не уведомил, опять девушка начала оправдываться что я приехал не в 17 в почти в 20.
На что я уточнил официальное время работы сервиса, а оно в данном сервисе с 9 до 21. Она развела руками сказала что руководство будет разбираться.
Одним словом официальных извинений я не получил, но был рад хотя бы тому что мастер (слесарного отдела вроде, возможно ошибаюсь), хоть и был виновен но оказался нормальным мужиком и объяснил причину своей ошибки в сборке элементов. Затем детально объяснил какие работы он выполнял с машиной в прошлый раз. Мы общались минут 15, в следствии чего мастер был награжден мной Виниловой пленкой подаренной мне Оззи, так как у мастера тоже ситроен и он тоже имеет право ездить с красивыми стойками!
Надеюсь это будет финал этой истории, хотя ответ из PSA RUS меня тоже бы устроил!!!
Затем после устранени
Мой БЖ на Drive2.ru
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
- Daymon_aw
- Маршал
- Сообщения: 4476
- Зарегистрирован: 11 июн 2013, 01:46
- Откуда: Новорижское шоссе
- Авто: С4 Sedan 150 Exclusive+ 220 лс
- Пробег: 161 000
- Прошлый авто: Мерседес E210 2.8 4matic
- :
- Благодарил (а): 51 раз
- Поблагодарили: 80 раз
#6
Для Admina!!!
Нужна медаль, за кровавые бои с ОД!
Нужна медаль, за кровавые бои с ОД!
Мой БЖ на Drive2.ru
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
- SaraOConnor
- Старший сержант
- Сообщения: 126
- Зарегистрирован: 25 июн 2013, 10:31
- Откуда: Фрязино
- Авто: Citroen C4 Sedan, 120/АТ, белый перламутр эксклюзивввв
- Прошлый авто: лансер 9, паджеро 4.
- Поблагодарили: 5 раз
#8
Разговаривать то начинают, но я так поняла сквозь зубы...неприятно...Dim
Daymon_aw
Ну блин, там мне то пленки останется, чи забыл?
Daymon_aw
Ну блин, там мне то пленки останется, чи забыл?
- Dim
- Майор
- Сообщения: 1096
- Зарегистрирован: 06 июн 2013, 22:49
- Откуда: Москва
- Авто: Форд
- :
- Поблагодарили: 7 раз
#9
SaraOConnor писал(а):Разговаривать то начинают, но я так поняла сквозь зубы...неприятно...Dim
А то, приятно штоли? Это система. Менеджеры работают в тех условиях, которые им диктуют хозяева. Иначе они работать не будут.
Но нам от этого не легче. Сам 4 месяца по ремонту ругался.
- Daymon_aw
- Маршал
- Сообщения: 4476
- Зарегистрирован: 11 июн 2013, 01:46
- Откуда: Новорижское шоссе
- Авто: С4 Sedan 150 Exclusive+ 220 лс
- Пробег: 161 000
- Прошлый авто: Мерседес E210 2.8 4matic
- :
- Благодарил (а): 51 раз
- Поблагодарили: 80 раз
#11
Звонил представитель клиентского отдела ОД Крылатское Буданова Алена, уточнила как прошел ремонт и доволен ли я в итоге!?
Я ответил что ремонт в итоге выполнили, я доволен. Но официального извинения так и не получил, сообщили что ведут внутреннюю проверку по данному инциденту, как все выяснят свяжутся, еще сообщили что пришло офф письмо из представительства, которое я уже постил отдельно.
Радует что кто то читает почту и где то к клиентам относятся по дюдски.
1. Скорость реакции по письму к ОД один день.
Утром напостил в Вконтакте и в обратной связи, днем уже просили приехать, вечером после работы все устранили.
2. Скорость реакции Представительства второй день, в ОД пришла бумага из Представительства разобраться!
Мне даже немного жалко мастера, ну подумаешь ушел с работы на час как всегда, а тут такую бучу подняли. Хотя как говорят мои коллеги если ты за клиента переживаешь то сиди работай, раз уж ты на работу пришел.
Я ответил что ремонт в итоге выполнили, я доволен. Но официального извинения так и не получил, сообщили что ведут внутреннюю проверку по данному инциденту, как все выяснят свяжутся, еще сообщили что пришло офф письмо из представительства, которое я уже постил отдельно.
Радует что кто то читает почту и где то к клиентам относятся по дюдски.
1. Скорость реакции по письму к ОД один день.
Утром напостил в Вконтакте и в обратной связи, днем уже просили приехать, вечером после работы все устранили.
2. Скорость реакции Представительства второй день, в ОД пришла бумага из Представительства разобраться!
Мне даже немного жалко мастера, ну подумаешь ушел с работы на час как всегда, а тут такую бучу подняли. Хотя как говорят мои коллеги если ты за клиента переживаешь то сиди работай, раз уж ты на работу пришел.
Мой БЖ на Drive2.ru
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
- Daymon_aw
- Маршал
- Сообщения: 4476
- Зарегистрирован: 11 июн 2013, 01:46
- Откуда: Новорижское шоссе
- Авто: С4 Sedan 150 Exclusive+ 220 лс
- Пробег: 161 000
- Прошлый авто: Мерседес E210 2.8 4matic
- :
- Благодарил (а): 51 раз
- Поблагодарили: 80 раз
#12
Сегодня со мной связался отдел качества в Лице Бондаревой Алены.
ОД разобрался в данной ситуации, мне были принесены официальные извинения, так же сообщили что мастер был уволен (я в душе надеялся что до этого не дойдет). Видимо руководство решило что собственный имидж дороже и встал на сторону клиента!
Вот итог моих действий:
Вчера звонил в ОД Крылатском хотел на диагностику записаться,
Мастер типо в отпуске! Сервис работает до 18:00, в течении двух недель, причем в колл-центре не знают об этом и продолжают говорить что сервис работает до 21!
Зато там больше не кидают людей на их потраченное время!
ОД разобрался в данной ситуации, мне были принесены официальные извинения, так же сообщили что мастер был уволен (я в душе надеялся что до этого не дойдет). Видимо руководство решило что собственный имидж дороже и встал на сторону клиента!
Вот итог моих действий:
Вчера звонил в ОД Крылатском хотел на диагностику записаться,
Мастер типо в отпуске! Сервис работает до 18:00, в течении двух недель, причем в колл-центре не знают об этом и продолжают говорить что сервис работает до 21!
Зато там больше не кидают людей на их потраченное время!
Мой БЖ на Drive2.ru
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
- Daymon_aw
- Маршал
- Сообщения: 4476
- Зарегистрирован: 11 июн 2013, 01:46
- Откуда: Новорижское шоссе
- Авто: С4 Sedan 150 Exclusive+ 220 лс
- Пробег: 161 000
- Прошлый авто: Мерседес E210 2.8 4matic
- :
- Благодарил (а): 51 раз
- Поблагодарили: 80 раз
#13
Сегодня узнал что 2 Сентября этот сервис вообще закрыли, то ли я моё письмо в PSA так сильно сыграло то ли действительного много жалоб на данный сервис! Но вот как то так!
Мой БЖ на Drive2.ru
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/
-
- Младший лейтенант
- Сообщения: 376
- Зарегистрирован: 20 май 2013, 17:12
- Откуда: Москва, ВАО
- Авто: Автомобиль европейского производства
- Пробег: 1000
- Поблагодарили: 8 раз