Страница 31 из 39

[Нижний Новгород] ОД CITROЁN "Авенсис" - партнер клуба!

Добавлено: 25 мар 2015, 16:23
Ситроен-центр Н.Новгород
С 1 апреля 2016 наш ДЦ больше не сможет проводить гарантийные работы по автомобилям Ситроен
Однако по прежнему можно проводить любые ТО! Подробнее - здесь.

СИТРОЕН-ЦЕНТР НИЖНИЙ НОВГОРОД
http://peugeot-citroen.autoera.ru

Для владельцев клубных карт "КЛУБ ВЛАДЕЛЬЦЕВ CITROEN C4 СЕДАН" предусмотрены
специальные условия обслуживания!

В данной теме выкладывается информация о действующих акциях, можно задать вопросы (как технического, так и организационного характера) и получить на них ответы, а также обсуждается качество работы сервис-центра.
Координаты для оперативного решения вопросов "на месте" можно посмотреть здесь!

Уважаемые Клиенты,
СИТРОЕН-ЦЕНТР на Июльских днях 1г начал свою работу!!!

Ждем Вас в гости с 9.00 до 20.00 по адресу: ул. Июльских дней 1г (совместно с автосалоном Шкода).

Для Вас работает отдел продаж и станция технического обслуживания!

Отдел продаж: +7 (831) 429-09-09
Cтанция технического обслуживания и отдела запасных частей: +7 (831) 429-04-94
Отдел сервиса: +7 (831) 274-55-44
Схема проезда, Ситроен-Центр на Казанском шоссе:

Режим работы:
пн-пт 08.00 - 20.00
сб-вс 09.00 - 18.00

Центр Кузовного Ремонта
Базовый проезд 1 е

Отдел запасных частей: +7 (831) 276-17-76

Схема проезда, Ситроен-Центр на Базовом проезде:

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 07 апр 2016, 22:01
Totosha
Pasha NN писал(а):Источник цитаты А карта клуба обязательна? По моему у меня ее забрали

Однако. Но выскажусь в защиту Ситроен-центр Н.Новгород.У меня клубную карту не забирали и даже сказали что она мне ещё пригодится,так как по ней могут быть скидки в других местах.Показал свою клубную,выдали накопительную "Авто Эры".

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 07 апр 2016, 22:41
Somebody
Totosha писал(а):Источник цитаты У меня клубную карту не забирали и даже сказали что она мне ещё пригодится,так как по ней могут быть скидки в других местах.

Видать ты побывал там аккурат после моего визита, потому что слова мои прям точь в точь, которыми я объяснял, почему карту не отдам. ))

Отправлено спустя 1 минуту 3 секунды:
pohabych писал(а):Источник цитаты Умные все,задним числом.

Почему же задним? Я сразу не отдал. Паша вот тоже, как выяснилось. )

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 08 апр 2016, 08:57
Aquarius
И я не отдал, т.к. её у меня не было... :) Я отдал карту, которую выдали при покупке авто.

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 08 апр 2016, 09:43
Ситроен-центр Н.Новгород
pohabych
В любом случае говорите, что вы с форума, все сделаем. От Пежо мы не знаем будут они на форуме или нет.

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 08 апр 2016, 10:06
Aquarius
А вопрос по обслуживанию на Московском шоссе не уточнили?

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 08 апр 2016, 10:13
Ситроен-центр Н.Новгород
pohabych
) Бумаги, которые мы даем для АВТОЛИГИ не имеют значения т.к они сами дополнительно будут проводить свои диагностики. Мы это делаем для того, чтобы вы знали о текущем состоянии вашего автомобиля. Какая будет реакция – не знаем. Естественно, в первое время ,будут возникать определенные разногласия. Но они все решаемые . АвтоЛига это другая коммерческая организация и ее делопроизводства мы не знаем. Надеемся, что они тоже будут лояльны в вопросах гарантии. В любом случае, при возникновении вопросов пишите и звоните нам . Будем помогать решать вопросы.

Отправлено спустя 3 часа 21 минуту 57 секунд:
Aquarius
На данный момент все работы будут производится только в Афонино

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 16 апр 2016, 18:27
Somebody
Подробности о встрече и разъяснения для форумчан (и просто клиентов) - здесь.

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 22 апр 2016, 09:55
Ситроен-центр Н.Новгород
Добрый день . Рады вам предложить специальные цены на аксессуары на автомобили Ситроен
Если будет желание купить – пишите на почту Sayko@ave.nnov.ru

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 22 апр 2016, 22:36
Somebody
Фигово мне по гарантии жабо заменили. Где водительская часть - хорошо сидит, щели нет. Где пассажирская - хуже, чем раньше было, вообще большая щель теперь. Завтра приеду, буду просить, чтоб поправили. Дожди на улице проливные, а у меня там марианская впадина..
Хотя я сразу обратил на это внимание, когда ставили, но кто ставил - просто легонько стукнул туда, и оно типа на место встало. Ан нет. Надо было не стукать, а нормально поставить еще разок (видимо не попало, куда надо).

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 23 апр 2016, 15:58
Somebody
Съездил.
Впечатления - больше негативные. Но расскажу обо всем по порядку (Паша не даст соврать, негатив был при нем).
1. Времени на меня не нашлось (хотя там нужно 10 минут, и при этом Пашу приняли раньше срока, на который он был записан, и время от его ТО вполне могло отойти мне, при этом я был согласен подождать и несколько часов, хоть до вечера).
Ну да я заранее не записывался, тут грех кого-то винить. Поехал сегодня лишь потому, что на улице дожди проливные уже который день, соответственно каждый день водички и грязи в щель между стеклом и жабо (которое мне только недавно поменяли по гарантии, но слегка неудачно встало с одной стороны) попадает все больше и больше.
Но что ж теперь. Значит будем делать на ТО (я записан на 30-е апреля).
2. Спросил Артема Миляева, можно ли мне пройти в рем.зону (там Паша около своей машины стоял, словом с ним перемолвиться, да он просил показать на его машине, посмотреть точнее, нет ли у него того, что у меня, т.е. щелей на жабо, а то он не очень понимает, о чем речь идет, на что я жалуюсь).
Артем разрешил. Спустился в рем.зону. Только подошел к Паше, только заговорили - подходит ко мне мастер этой самой рем.зоны. И в достаточно агрессивной и грубой форме просит меня рем.зону незамедлительно покинуть.
Я: - Почему, в чем проблема? Я чем-то мешаю? Вроде ни к кому не пристаю, просто стоим рядом со знакомым, общаемся, мне Артем разрешил, я не вот без разрешения. В чем конкретно проблема в моем присутствии?
Мастер: - Да, мешаете. Здесь много других машин, ценные вещи у клиентов в них лежат, почему я должен бегать, и за Вами следить?
Тихонько офигеваю.
Я: - Намекаете, что я могу что-то украсть??
Тут мастер, видимо, понимает, что палку перегнул.
М: - Нет, не намекаю (интересно, а что он тогда только что сделал/сказал). - Но здесь машины Вашей нет, и какое право Вы здесь имеете находиться?".
Я: - Ну в принципе, формально - никакого, не спорю. Но разрешение я спросил, заранее, да и приехал не просто так, а вполне конкретную претензию предъявить, по работе сервиса. Жабо вот в прошлый раз плохо поставили, я б попозже обратился, я уже записан на ТО, но сейчас дожди идут сильные, лучше бы сейчас сделать, конечно.
И вот тут ответ (который многое, на мой взгляд, объясняет): "Артем там с клиентами общается, а здесь - моя власть!". Это дословно (опять же - Паша не даст соврать, рядом стоял). "Вас записали на нужное время? Вот тогда и приезжайте! А сейчас времени нет, и наверное не появится, может в лучшем случае через 2.5 часа."
Я: - Я готов подождать это время, без проблем.
М: - А может и через 2.5 часа тоже не появится! Зачем я Вас буду обнадеживать?? Или я должен других клиентов двигать, чтобы Вами заняться?
Я: - Ну вот человека (Пашу) приняли раньше, чем он был записан, ну приехал он пораньше, и было уже свободно. Соответственно и освободится место тоже пораньше, там и надо-то 10 минут, я готов подождать, пока не закончится его ТО.
М: - Ну наверное вот другим людям будет неприятно, и Вам на их месте было бы неприятно, если б так вот кого-то подвинули или попросили подождать, у нас все очень плотно, и кто-то пораньше приехал, кто-то попозже, это неважно.
Паша: - Да нет, я не против, если от моей машины 10 минут уделят, мне не жалко.
М: - Ну и что, я должен сейчас с этой машины сдергивать человека, отрывать от работы?
Блин.. при чем здесь это.. ведь только что было сказано, что после самого ТО, ЕСЛИ останется время. Без гарантий. Но я подожду. Но уже все и так понятно, отговорка за отговоркой.
Я: - Ну давайте я позвоню через 2.5 часа, уточню, как дела, не появилось ли время.
М: - Я обнадеживать не буду, зачем звонить. Приезжайте по записи, в другой день.

И все это, еще раз подчеркну, в достаточно агрессивном и грубом тоне (все мы можем отличить, и одни и те же слова могут быть сказаны совершенно по разному).
В общем тут я окончательно понял, что мастер сегодня явно не с той ноги встал. С таким отношением к клиенту я давно не сталкивался. И пусть даже формально он прав, разумеется (я действительно находился в рем.зоне при том, что там моей машины не было), и Артем там тоже ничего может и не решает, именно в рем.зоне, но то, КАК, в какой форме (и с какими намеками) это все было высказано... В общем - негатив сильный у меня остался, было прям неприятно.. А может и специально такой стиль общения, дабы отвадить, по возможности, клиентов от рем.зоны, не знаю. Хотя Паша, с другой стороны, стоял, к нему претензий не было.
Вышли с Пашей из рем.зоны, покурить (заодно показал на своей машине, что я имею в виду), Паша тоже сказал, что чет прям агрессивно настроен человек. При том, что я разговаривал абсолютно спокойно. Еще спросил, чем же я ему так насолил, что он так на меня наехал?? Да вроде ничем не солил...
Надеюсь, что не придется общаться с этим человеком через неделю, во время проведения ТО.

Ну а теперь небольшие плюсики. Администратору (кто не знает - девочки, которые сидят около самого входа) - как обычно, лайк за улыбчивость и приветливость. )
Артему - как обычно, лайк за адекватность и желание помочь клиенту. Поговорили еще немного с ним (еще перед тем, как зашел в рем.зону) о странном косяке (слегка уводит машину первые мгновения, что при резком разгоне, что при резком торможении, TSB на этот счет никаких не нашлось, посмотрим в рамках ТО, что там может быть, хотя я это давно замечаю, и год назад тоже жаловался на этот счет).

Ну и еще один лайк. С одной стороны ожидаемый (потому как сам отсылал материалы для него), с другой стороны - не думал что будет так быстро.
Фото отвратительного качества, видно очень-очень плохо. Но думаю силуэт и символику - видно. А текст я и так подскажу: "Клуб владельцев CITROЁN С4 седан. Партнер форума. Группа компаний АвтоЭра." Такой плакат (формата А3, если не ошибаюсь) висит в зоне приемки, за спинами мастеров-приемщиков. :)
[Нижний Новгород] ОД CITROЁN Авенсис - партнер клуба  - IMG_20160423_142448 — копия.jpg


Отправлено спустя 10 минут 4 секунды:
Слегка подредактировал текст и немного дописал, что забыл.

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 23 апр 2016, 19:17
pohabych
А что за мастер рем.зоны?С Миляевым вроде бы всегда один и тот же работает.Как зовут?Ждем отчет Паши,чего делали то ему?

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 24 апр 2016, 09:21
Ситроен-центр Н.Новгород
Somebody писал(а):Источник цитаты Ну а теперь небольшие плюсики. Администратору (кто не знает - девочки, которые сидят около самого входа) - как обычно, лайк за улыбчивость и приветливость. )

Всем Доброе утро ! Спасибо ,приятно что замечаете) :pogolovke: :xakep: Somebody

Отправлено спустя 8 минут 25 секунд:
Somebody
Ваш отзыв о посещении салона отправлен руководителю сервисного отдела.

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 24 апр 2016, 16:55
Stewie_NN
Ситроен-центр Н.Новгород
Вы еще когда на Казанке были, я зашел с разрешения мастера-приемщика в ремзону со своим другом, дабы ему не скучно было сидеть в салоне. К нам подбежал неадекватный парень с сережкой в ухе и в грубой форме приказал одному из нас удалиться. Я не привык что со мной в такой форме разговаривают, но сдержался, хотя было трудно. Тоже было неприятно, я не стал зацикливать внимание на этом, просто торопился и не хотелось тратить время на всякие непрофессиональные бестолковые пустяки. Просто раз уж зашел разговор, вспомнилось. От дилера ожидаешь приветливости и профессионализма.
А вот про администратора и правда ничего плохого не скажешь! Только хорошее, даже настроение поднимается :cool2:

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 24 апр 2016, 17:09
Somebody
Stewie_NN писал(а):Источник цитаты К нам подбежал неадекватный парень с сережкой в ухе и в грубой форме приказал одному из нас удалиться.

Вот этот вроде тоже был с сережкой в ухе, если ничего не путаю. Похоже один и тот же человек.
Ситроен-центр Н.Новгород писал(а):Источник цитаты отзыв о посещении салона отправлен руководителю сервисного отдела

Интересно, это, случаем, не тот же самый человек, который и грубит? ))

Re: [Нижний Новгород] Сервис CITROЁN Авенсис - партнер клуба!

Добавлено: 24 апр 2016, 21:32
Pasha NN
Отпишусь и я...
Разговаривал этот "начальник цеха" с Сашей и вправду очень грубо. Когда только Саша подошел ко мне поздороваться - налетел из за угла и стал наезжать, при этом и вправду намекал, что в машинах клиенты оставляют ценные вещи и нахождение посторонних нежелательно. Как он связал логически два эти момента и намеки было понятно без имен и фамилий. Стремно было и мне и Саше. Со мной кстати все общение было корректным. Поэтому и спрашивал Сашу почему его так невзлюбили, так как впечатление мое о предвзятости сложилось четкое.

Что касается меня - проверили световые приборы, подвеску "на глаз" и на стенде. Вердикт - машина исправна. Денег не взяли. У меня замечаний к работе Артема, и остальных ребят нет. Ну кроме не корректного, на мой взгляд, общения с клиентом в лице Саши