Страница 2 из 3

Добавлено: 09 авг 2013, 08:33
RomS
Да я тож считаю, что это почти норма уже (не первый раз встречаюсь с подобным). Но все-таки интересно как у других владельцев С4 седан выглядят эти узлы. Неужели трудно сфоткать?

И еще, когда вчера отправил письмо в ситроен... не пришло ответное письмо с подтверждением, что мое обращение принято :)
Обычно когда направляешь им запрос, в течении полу дня приходит ответ: ваше обращение принято и будет рассмотрено в течении 7 рабочих дней. А в этот раз тишинааа... :)

Добавлено: 09 авг 2013, 08:34
Az26
RomS
Фоткать нет возможности я ж выше писал что всё также, только не так сильно, мне через 3 дня звонили после такого письма.

Добавлено: 09 авг 2013, 08:45
RomS
Az26
Про фотки и также понял :) Не вопрос. Но так то на форуме по мимо нас много людей, кто мог бы сфотографировать. А про такое письмо и звонок можно поподробнее? Что за письмо? Я может не внимательно форум читал, сори если что.

Добавлено: 09 авг 2013, 08:50
Az26
RomS
Я по бамперу писал оф письмо вчера звонили с Москвы ситроен ответили, но может и дилер(которого вы выбрали) позвонить так как ему тоже приходят письма эти же.

Добавлено: 09 авг 2013, 08:53
Daymon_aw
Прошу не соскакивать с темы, иначе обоим Предупреждение!!!

Придерживайтесь темы, вопросы можете в личке задать!

Добавлено: 10 авг 2013, 21:52
Antisocium
А ступица ржавая потому что по сути это не ступица сама а тормозной диск на неё одет а он цельный и ничем не обработан. На шкиве просто сэкономили а вот с приводом непонятно, как непонятно и то, каким образом за такое короткое время он достиг такого состояния.

Добавлено: 12 авг 2013, 17:19
RomS
Прошло несколько дней как задал вопрос Ситроену о ржавых деталях (на форуме сообщение №7) а от Ситроен нет даже подтверждения о том, что мое обращение принято. Написал письмо им, мол вы получали мое обращение по ржавым деталям. Пришел ответ, что мое обращение они не получали. Просят прислать еще раз. Отправил. Жду реакцию. Блин, подтверждения опять нет. Я думаю, может у них стоит какой нить барьер на письма с прикрепленными фотографиями?

Добавлено: 12 авг 2013, 17:25
Az26
У меня тоже нет подтверждения на 3 письмо. подожду ещё до пятницы и позвоню на гор линию.

Добавлено: 13 авг 2013, 09:26
Daymon_aw
Отправлял с сайта ситроен по обратной связи ответили на следующий день!

Добавлено: 13 авг 2013, 12:41
RomS
Да, мне то же обычно в течении полу дня приходило подтверждение о том что обращение принято. А тут сей час прям заколдованный случай. Вчера написал письмо, мол получали ли вы от 8 августа письмо о ржавых деталя. Отвечают, нет не получали, вышлите пожалуйста повторно. Вчера отправил повторно, подтверждения опять нет. Сегодня отправил письмо в третий раз. Вложения фотографий убрал, оставил только ссылки на фотки в тексте письма. Вот уже 3 часа прошло. Подтверждения нет. Чет мухлеж какой то по моему.

Добавлено: 13 авг 2013, 12:55
Virdal
А я не знаю, может Daymon_aw с представительством приближен=) Ни разу еще у меня письма с первого раза не доходили. Будь то это Рено или Форд. В ситроен пока не отправлял. Очень редко со второго раза они реагируют...
Я сегодня попробую заглянуть тоже под капот. Колесо уж не буду снимать, чтоб ступицу глянуть, а шкифы и тяги посмотрю...

Добавлено: 13 авг 2013, 13:07
RomS
Virdal
Спасибо! Буду ждать инфу :)

Добавлено: 13 авг 2013, 16:59
RomS
Ситроен ответил:
Уважаемый ....., добрый день!

Ваше письмо касательно следов коррозии на деталях автомобиля и приложенные фотографии были получены.

Ваше сообщение доведено до руководства компании и передано в технический отдел для рассмотрения

Также информация была доведена до руководства дилерского центра «СИМЯрЦентр» для рассмотрения и принятия необходимых мер.
В ближайшее время сотрудники дилера свяжутся с Вами и пригласят на осмотр автомобиля.
Если в дальнейшем у Вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания по работе дилеров или эксплуатации автомобиля, Вы всегда можете связаться с нами!

Спасибо!


С наилучшими пожеланиями,


Специалист по взаимодействию с клиентами
CITROEN РОССИЯ

Добавлено: 13 авг 2013, 17:06
RomS
БЛИН! И это при том, что я им писал НЕ НАДО МЕНЯ к дилеру отправлять. Вопрос оф. представителю Ситроен в России.
Вот, что я им писал, и что они ответили на то письмо. Не сочтите за флуд.

Уважаемые представители Ситроен в России!
Огромная просьба, прекратить переадресовывать вопросы, задаваемые ИМЕННО
ВАМ,
региональным дилерам. Считаю не корректным выставлять мои обращения к Вам,
как
претензию к дилеру (в частности СИМЯрЦентр Ярославль). Претензий по
работе СИМЯрЦентр Ярославль, до настоящего момента, у меня нет.
Даже исходя из чистой логики... Ну, какое отношение к ржавым деталям
автомобиля
имеет региональный дилер? Это напрямую вопрос к Вам и заводу в Калуге.
Зачем Вы
это пытаетесь выставить, как претензию в адрес СИМЯрЦентр Ярославль (мне
позвонил сотрудник данной организации и вежливо поинтересовался о том,
правда
ли я обращался к ним с этим вопросом на, что я дал пояснение, что обращение

было не к ним, а к официальному представителю Ситроен в России).
Далее. Какое может иметь отношение региональный дилер к проблеме
дезинформации
напечатанной в руководстве по эксплуатации автомобиля, касающейся датчика,
тестирующего уровень масла в двигателе при его пуске и выводящем информацию
на
панель прибора (с этим обращался к Вам ранее)? Опять же, это вопрос к
официальному представителю Ситроен в России и заводу в Калуге, но ни как не
к
региональному дилеру. Уж поверьте, если бы я хотел задать вопрос именно
региональному дилеру, то я бы это сделал. Но я задаю свои вопросы именно
Вам!
Но до настоящего момента получаю отписки от Вас.
Далее. Какое имеет отношения региональный дилер к задержкам по выпуску
автомобиля с завода в Калуге? Согласованный с официальным представителем
Ситроен в России срок поставки автомобиля до 15.06.13. Из Ваших писем
адресованных мне, я постфактум узнаю, что только 18.06.13 мой автомобиль
был
произведен на заводе в Калуге, а доставка до дилера произведена только
27.06.13. Ну и какое отношения к задержке сроков поставки автомобиля имеет
СИМЯрЦентр Ярославль? А по решению Ситроен - Россия претензию записали в
адрес
СИМЯрЦентр Ярославль. Где логика?
Далее хочу процитировать слова из письма адресованного мне от специалиста
по
взаимодействию с клиентами CITROEN РОССИЯ. «Также мы хотим отметить, что
запуск производства модели С4 седан был не так давно, следовательно каждому

автомобилю на этом этапе уделяется особое внимание и контроль и в связи с
этим
возможны небольшие задержки».
О каком особом внимание и контроле идет речь, если на новый автомобиль
устанавливаются детали со следами коррозии? Если на новом автомобиле
(пробег
1600 км) есть проблемы с обивкой сидений (обращение к дилеру, дефект
сфотографирован и отправлен на завод, ответа пока нет)? Если на новом
автомобиле оказывается, что некоторые датчики, о которых написано в
руководстве
по эксплуатации автомобиля, отсутствуют по факту (об этом писал выше)? Если
на
новом автомобиле неравномерно (с бороздами) изнашиваются тормозные диски
(пробег 1600 км, обращение к дилеру, дилер посчитал что такая работа пары,
тормозной диск - тормозная колодка, в норме)? Если это норма для новой
машины
то, что же будет дальше?
Если нужны еще более подробные мои разъяснения, звоните
.......... Всегда рад конструктивному общению.
Надеюсь, Вы меня услышите, наконец!
С уважением,
.......

Ответ:
Уважаемый ......., добрый день!

Благодарим Вас за обращение в клиентскую службу CITROEN!

По Вашему вопросу мы можем сообщить, что Вашего письма от 08.08.2013 "Ржавые детали на новой машине" на текущий момент мы не получали.

Информация о Вашем обращении по вопросу обнаружения следов коррозии на деталях Вашего автомобиля действительно была доведена до руководства дилерского центра для рассмотрения и принятия мер.

Дилерские центры самостоятельно проводят диагностику и сервисные процедуры, на основании чего принимают решение о гарантийности вопроса и методике дальнейшего ремонта, или при необходимости могут отправлять запрос в службу техподдержки CITROEN.

Вы также можете переслать Ваше письмо по данному случаю с приложенными фото нам повторно для скорейшего рассмотрения на электронный почтовый ящик info.ac.ru@citroen.com

Надеемся на Ваше понимание!


С наилучшими пожеланиями,

.....
Специалист по взаимодействию с клиентами
CITROEN РОССИЯ



У меня сложилось ощущение, что это разговор слепого с глухим. Я хочу общаться с официальным представителем Ситроен в России, а меня посылают к дилеру. Как будто это он устанавливает ржавые детали. АААААААААА! :-x

Добавлено: 13 авг 2013, 17:21
Antisocium
RomS, там не слепые и не глухие, там специально обученные роботы. [ ссылка на изображение ]
Ржавые детали устанавливает не дилер, но решать эту проблему будет (или не будет) именно дилер а не завод в Калуге.
З.Ы. А может быть и суд, но поверь, это не стоит того.
Требуй лучше от дилера замены всех деталей и устранения косяков, пока пробег маленький.
Или принцип дороже денег? Так уж хочется добиться именно от представительства PSY слезливо-сопливых извинений и обещаний больше так не делать?