Гарантия на ситроен С4 седан

Вся любая доступная официальная и неофициальная информация по седану Citroen C4. Фотографии, технические характеристики, обзорные статьи, тест-драйвы.
ci_la
Старший прапорщик
Старший прапорщик
Сообщения: 288
Зарегистрирован: 18 ноя 2013, 14:24
Откуда: Подмосковье
Авто: С4 Sedan 150 6АТ Exclusive,Xe
Пробег: 50000
Благодарил (а): 11 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: ТО-2 (40 000 км или 2 года)

#301

Сообщение ci_la » 26 май 2016, 14:28

altaec22 писал(а):Источник цитаты Сам поставить легко,да вот сегодня мастеровой в сервисе пригрозил снятием с гарантии если тормозуху

продавец (дилер, да кто угодно) снять с гарантии (данной изготовителем) не могут. Нет ни где в законе такого. Они обязаны отвечать по любым недостаткам в гарантийный срок, "если не докажет,что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы." - ст.18 Закона о защите прав потребителя.
То есть, в вашем случае, можно было бы отказать (предъявив доказательства,ак сказано в законе) в безвозмедном (т.н. гарантийном ремонте) лишь по недостаткам в тормозной системе,которые возникли именно из-за не выполнения вами правил использования авто( точней: обслуживания тормозной системы, в виде смены тормозной жидкости). Не всего авто,а именно только этого части авто. Хотя, если фантазия дилера о не смене вами тормозухи будет связана им с, например, вышедшим из строя вентилятором, то откажут и в ремонте вентиляторе. Только суд (и экспертов) это насмешит. Но не каждый идет же в суд? Поэтому все терпят это беззаконие

Somebody
Маршал
Маршал
Сообщения: 12275
Зарегистрирован: 03 апр 2014, 12:06
Откуда: Нижний Новгород
Авто: C4 Sedan (чёрный) THP150 Tendance+Visibility+Климат (13279)
Пробег: 30200
Прошлый авто: Kia Rio JB
:
За активность - Золото Герой труда Золотые руки
Благодарил (а): 409 раз
Поблагодарили: 669 раз

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#302

Сообщение Somebody » 26 май 2016, 14:50

ci_la, так ли сложно было сразу написать в эту, нужную тему, а не в тему о ТО-2? Зачем мне работы по переносу добавляете, признайтесь?
Мое доп. оборудование: ГУ RoadNav S100 + камера ЗВ Roadnav CP6457 + WiFi COMFAST CF-WU720N; Focal ISS 165 (фронт) на усилке DLS XM20 + JBL CS-6 (тыл) от ГУ; парктроник Parkmaster 4-XJ-51; светодиодные ДХО + световодные фонари в крышке багажника.

Аватара пользователя
juri
Полковник
Полковник
Сообщения: 1751
Зарегистрирован: 10 авг 2013, 18:38
Откуда: Город герой Волгоград
Авто: Citroen C4 Sedan 116MT, Tendance, OPR13370, Gris Shark, Climate, City, Visibility, Supra DRS-IG68VST, Mobil 1 ESP Formula 5W-30.
Прошлый авто: Renault Logan, ВАЗ, (Стаж 17 лет).
:
За активность - Серебро За взаимопомощь
Благодарил (а): 58 раз
Поблагодарили: 93 раза

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#303

Сообщение juri » 26 май 2016, 18:33

Mashenkaswan писал(а):Источник цитаты я ж писала у них как обычно "ну можно посмотреть диагностика 3 тыщи"

Нифига себе :ydvl: у нас 750 руб. Я трижды уже обращался по гарантии, но за диагностику платить не приходилось все покрывает гарантия.
Последний раз неделю назад, когда меняли подкапотные мыши, попросил помыть, сделали бесплатно техническую мойку.
Когда кажется, что весь мир настроен против тебя — помни, что самолёт взлетает против ветра. (Генри Форд).

Аватара пользователя
SHKoder
Маршал
Маршал
Сообщения: 8921
Зарегистрирован: 24 фев 2014, 10:17
Откуда: Москва, ТиНАО
Авто: Brun Hickory (Exclusive+) 120сv/4АТ
Пробег: 55555
Прошлый авто: Honda 9cv AT
:
За активность - Серебро Герой труда Золотые руки
Благодарил (а): 1260 раз
Поблагодарили: 1049 раз
Контактная информация:

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#304

Сообщение SHKoder » 26 май 2016, 18:59

Mashenkaswan писал(а):Не больше ничего не делали.
Ок, нашла на сайте дилеров, пусть чинят! Спасибо за помощь!

Чем кончилась ваша история? Мне любопытно, потому как я тоже советы давал. Да и симптом у мпня был схожий, но не такой же

экспресс
Сержант
Сержант
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 14 май 2016, 19:33
Откуда: Санкт-Петербург
Авто: C4 Седан 120 л.с. exqluzive Белый Перл
Пробег: 88000
Прошлый авто: mazda3
Благодарил (а): 10 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#305

Сообщение экспресс » 28 май 2016, 19:47

Спасибо всем за советы! в понедельник еду к дилеру Софит на Киевском.будут менять по гарантии термостат(из-за него не работал климат) и 2 датчика парктроника.У дилера был только 1 раз 10000 км замена масла.
Да еще в Эксисе на Выборгской хотели развести на диагностику 1800 р. и говорили что случай не гарантийный т.к. не обслуживался у дилера.написал после этого претензию и отослал им,в Москву и Париж (с переводом).На следующий день позвонили из столицы и еще через день с салона Эксис уригулировать проблему. :D 8)

Somebody
Маршал
Маршал
Сообщения: 12275
Зарегистрирован: 03 апр 2014, 12:06
Откуда: Нижний Новгород
Авто: C4 Sedan (чёрный) THP150 Tendance+Visibility+Климат (13279)
Пробег: 30200
Прошлый авто: Kia Rio JB
:
За активность - Золото Герой труда Золотые руки
Благодарил (а): 409 раз
Поблагодарили: 669 раз

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#306

Сообщение Somebody » 28 май 2016, 22:34

экспресс писал(а):Источник цитаты и еще через день с салона Эксис уригулировать проблему

И что сказали/предложили?
Мое доп. оборудование: ГУ RoadNav S100 + камера ЗВ Roadnav CP6457 + WiFi COMFAST CF-WU720N; Focal ISS 165 (фронт) на усилке DLS XM20 + JBL CS-6 (тыл) от ГУ; парктроник Parkmaster 4-XJ-51; светодиодные ДХО + световодные фонари в крышке багажника.

экспресс
Сержант
Сержант
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 14 май 2016, 19:33
Откуда: Санкт-Петербург
Авто: C4 Седан 120 л.с. exqluzive Белый Перл
Пробег: 88000
Прошлый авто: mazda3
Благодарил (а): 10 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#307

Сообщение экспресс » 29 май 2016, 05:30

предложили приехать в любое удобное время.если кому нужно могу скинуть болванку претензии.А вообще Сафиту респект :idea: вообще проблем не было, что с датчиком ТОЖ, что с последним обращением.Никаких лишних вопросов.Все по существу. :ded:

Somebody
Маршал
Маршал
Сообщения: 12275
Зарегистрирован: 03 апр 2014, 12:06
Откуда: Нижний Новгород
Авто: C4 Sedan (чёрный) THP150 Tendance+Visibility+Климат (13279)
Пробег: 30200
Прошлый авто: Kia Rio JB
:
За активность - Золото Герой труда Золотые руки
Благодарил (а): 409 раз
Поблагодарили: 669 раз

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#308

Сообщение Somebody » 29 май 2016, 10:05

экспресс писал(а):Источник цитаты предложили приехать в любое удобное время

Что ж из Вас как вытягивать все приходится, клещами...
Поговорить предложили? Сразу устранить неисправность предложили, по гарантии? Получить письменный отказ предложили в любое удобное время? Что именно?
Про бланк - кидайте, переместим куда-нибудь, мало ли кому еще пригодится, дело хорошее, тем более если во Францию писали. )
Мое доп. оборудование: ГУ RoadNav S100 + камера ЗВ Roadnav CP6457 + WiFi COMFAST CF-WU720N; Focal ISS 165 (фронт) на усилке DLS XM20 + JBL CS-6 (тыл) от ГУ; парктроник Parkmaster 4-XJ-51; светодиодные ДХО + световодные фонари в крышке багажника.

Аватара пользователя
Sagirus
Капитан
Капитан
Сообщения: 720
Зарегистрирован: 29 ноя 2013, 09:03
Откуда: Орёл
Авто: Citroёn C4 Sedan VTi115; Exclusive; Blanc Nacre; OPR 13485
Пробег: 63000
Прошлый авто: ВАЗ 21053
Благодарил (а): 13 раз
Поблагодарили: 21 раз
Контактная информация:

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#309

Сообщение Sagirus » 29 май 2016, 17:34

Всем привет. Напишу, пожалуй, для затравки и для коллекции причин, по которым ОД хотят снять автомобиль или отдельные узлы с гарантии. При том, что в законодательстве даже такого понятия нет, "снятие с гарантии". Мне инженер по гарантии 19 мая заявил, что снимет с гарантии подвеску из-за царапины на юбке бампера. Получил царапину от разрушенного бордюра, продрал немного пластик острыми краями камней. Механическое повреждение, вероятно был удар, который отразился на элементах подвески. Я попросил инженера по гарантии, всё, что он только что сказал, оформить в письменном виде с подписью руководства и печатью. Сразу разговор перешёл на тему о потёртом руле и изношенных "бархотках" задних дверей.
Citroёn C4 Sedan VTi115 Exclusive Blanc Nacre OPR 13485 (10 октября 2013)
Доп. оборудование: Datakam G5 City Max

Изображение

экспресс
Сержант
Сержант
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 14 май 2016, 19:33
Откуда: Санкт-Петербург
Авто: C4 Седан 120 л.с. exqluzive Белый Перл
Пробег: 88000
Прошлый авто: mazda3
Благодарил (а): 10 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#310

Сообщение экспресс » 29 май 2016, 18:39

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «..................»
ИНН/КПП
р/с
БИК 044030706, в ОАО «Уралсиб» Колпинское отделение (2213)
г. Санкт – Петербург
Юрид.адрес:196655,г.Санкт- Петербург, г.Колпино,у
www
e-mail:

Претензия

25 октября 2013г. ООО «........с» , Генеральным директором, которой я являюсь,приобрела автомобиль,через лизинговую компанию ООО»КАРКАДЕ» Ситроен С4 седен 2013г.в. VIN44057 (пробег в настоящее время 69000 км.). Указанный автомобиль, был приобретен 35.10.2013г. у ООО «А-Сервис», официального дилера ООО « "ПЕЖО СИТРОЕН РУС"
22 мая 2016г. я обратился в Автоцентр Citroen:Эксис Выборгская наб. д. 57 к. 2 с жалобой на ошибку в системе помощи при парковки (не работает парктроник) и не работающий климат-контроль (дует теплый воздух) указанного автомобиля. В результате мне предложили провести диагностику за свой счет, В гарантийном ремонте было отказано!
Принадлежащий мне автомобиль техническое обслуживание (далее ТО) у официальных дилеров ООО «ПЕЖО СИТРОЕН РУС» не проходил,а вернее проходил только 1 раз при пробеге 10000 км. в связи с чем отметки в сервисной книжке отсутствуют. Все работы по ТО автомобиля проводились в иных автосервисах. Однако данный факт не является основанием для отказа в замене деталей (в данном случае датчиков системы помощи при парковки и термостата) по гарантии, а также для «снятия автомобиля с гарантии» ввиду следующего:
В сервисной книжке автомобиля Ситроен С4 седан указаны интервалы проведения ТО и работы, выполняемые в его ходе. При этом ни каких работ по обслуживанию парктроника и термостата автомобиля не указано. Плановая смена охлаждающей жидкости при пробеге 120000 км. Или 4 года эксплуатации а\м. Таким образом, все детали являются не обслуживаемой частью автомобиля, в отношении которой не производится ТО. В случае выхода этих деталей из строя они подлежат замене на новые.
Следовательно, возможность замены этих по гарантии, не может ставится в зависимость от прохождения или не прохождения владельцем автомобиля ТО в сервисе официального дилера (либо в любом другом сервисе).
В соответствии со ст. 19 закона «О защите прав потребителей» от 07.02 .1992 г. N 2300-1 (далее ЗоЗПП) и ст. 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), потребитель вправе требовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ЗоЗПП.
Согласно информации, указанной в сервисной книжке автомобиля, а также на официальном сайте ООО «ПЕЖО СИТРОЕН РУС, гарантия на автомобиль 3 года или 100 000 км. пробега. Указанная гарантия установлена производителем автомобиля. Снятие автомобиля с гарантии продавцом (дилером) является нарушением ст. 6 ЗОЗПП — «Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара». Отказ от ремонта автомобиля (замены запчастей) по гарантии является нарушением абз.2 п.6 ст. 18 ЗоЗПП, п.2 ст. 476 и ст.310 ГК РФ.
Более того, действующее законодательство о защите прав потребителей не позволяет продавцу (дилеру) или изготовителю снять товар с гарантии. Такой возможности не предусмотрено. Предусмотрен отказ потребителю в удовлетворении его требования в связи с конкретным недостатком товара, если дилер (производитель) при помощи независимой экспертизы сможет доказать, что такой недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз.2 п.6 ст.18 ЗоЗПП). Даже если вина потребителя будет доказана, на другие недостатки, которые могут возникнуть в дальнейшем, отказ распространяться недолжен
Условие о том, что гарантия распространяется на транспортные средства, техническое обслуживание и ремонт которых в течение гарантийного периода, осуществляются в сервисе официального дилера противоречит пунктам 1,2 ст. 16 ЗоЗПП, так как обусловливает приобретение автомобиля обязательным приобретением услуг по техническому обслуживанию. Гарантийные обязательства продавца неправомерно ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.
Изложенная позиция подтверждается самим производителем путем указания в сервисной книжке на то, что проведение работ по обслуживанию автомобиля не у официального дилера ООО «ПЕЖО СИТРОЕН РУС» может служить причиной ограничения гарантийных обязательств. При этом очевидно, что гарантия может быть ограничена только на те детали и узлы автомобиля, которые подлежат периодическому техническому обслуживанию. В отношении необслуживаемых деталей и узлов такое ограничение распространяться не может.
Таким образом, неисправные детали должны быть заменены по гарантии за счет официального дилера (производителя) даже в случае отсутствия в сервисной книжке отметок о прохождении ТО.
Кроме того, согласно п.2 ст.13, абз.7 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП диагностические процедуры могут быть частью процесса устранения неисправности, возникшей не по вине потребителя. Согласно указанным нормам, такие расходы лежат на продавце (официальном дилере, производителе). На основании вышеизложенного, прошу:
— произвести замену двух датчиков системы помощи при парковки, а также термостата в сборе.В случае отказа прошу предоставить письменный ответ лично на руки (известить по указанному телефону о возможности получить его лично).

23 Мая 2016 г. Генеральный директор ООО «»

Отправлено спустя 1 минуту 5 секунд:
Сразу извиняюсь но не знаю как здесь отправить файлом

Somebody
Маршал
Маршал
Сообщения: 12275
Зарегистрирован: 03 апр 2014, 12:06
Откуда: Нижний Новгород
Авто: C4 Sedan (чёрный) THP150 Tendance+Visibility+Климат (13279)
Пробег: 30200
Прошлый авто: Kia Rio JB
:
За активность - Золото Герой труда Золотые руки
Благодарил (а): 409 раз
Поблагодарили: 669 раз

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#311

Сообщение Somebody » 29 май 2016, 18:48

экспресс писал(а):Источник цитаты не знаю как здесь отправить файлом

Ничего страшного, каждый может сам оформить, тем более что все равно нужно править под каждый сервис индивидуально. Спасибо. )
экспресс писал(а):Источник цитаты позиция подтверждается самим производителем путем указания в сервисной книжке на то, что проведение работ по обслуживанию автомобиля не у официального дилера ООО «ПЕЖО СИТРОЕН РУС» может служить причиной ограничения гарантийных обязательств. При этом очевидно, что гарантия может быть ограничена только на те детали и узлы автомобиля, которые подлежат периодическому техническому обслуживанию. В отношении необслуживаемых деталей и узлов такое ограничение распространяться не может.

Я даже больше того скажу. Вообще не может, это ж прямое противоречие нормам права, обусловить выполнением одних обязательств (гарантийных конкретно) выполнением определенных работ (это нормально) именно в определенном месте, а не применением нужных технологий и материалов (это как раз косяк). Это в качестве дополнения к изложенным Вами доводам.
Мое доп. оборудование: ГУ RoadNav S100 + камера ЗВ Roadnav CP6457 + WiFi COMFAST CF-WU720N; Focal ISS 165 (фронт) на усилке DLS XM20 + JBL CS-6 (тыл) от ГУ; парктроник Parkmaster 4-XJ-51; светодиодные ДХО + световодные фонари в крышке багажника.

экспресс
Сержант
Сержант
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 14 май 2016, 19:33
Откуда: Санкт-Петербург
Авто: C4 Седан 120 л.с. exqluzive Белый Перл
Пробег: 88000
Прошлый авто: mazda3
Благодарил (а): 10 раз
Поблагодарили: 10 раз

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#312

Сообщение экспресс » 29 май 2016, 18:50

Somebody писал(а):Источник цитаты Что ж из Вас как вытягивать все приходится, клещами...
Поговорить предложили? Сразу устранить неисправность предложили, по гарантии? Получить письменный отказ предложили в любое удобное время? Что именно?

Предложили приехать на диагностику для начала ну и потом наверное отремонтировать.на счет письменного отказа я и не требовал т.к. позвонил другой дилер и пригласил на ремонт по гарантии.Текст на французский переводил яндексом . Отсылал по 2 или 3 ящикам которые на их сайте присутствуют.Звонили на след день из Москвы уточняли суть претензии, VIN,мои данные.Сказали что проблема будет решена в течении 3 дней

Отправлено спустя 12 минут 34 секунды:
Надо просто правильно смотреть сервисную книжку ТАМ ГДЕ ГАЛОЧКА ЗЕЛЕНАЯ - это рекомендации
КРЕСТИК КРАСНЫЙ - вот за это точно слетите.
У дилера же и галочка и крест это один значок :D Надо просто разъяснить им это тогда разговор переходит в другое русло
Так было в Сафите 3 мин нормального разговора,культурного без всякой ругани и трепания нервов и все разрешилось.Правда 10 дней запчасти ждать.Только по этому поехал к другому дилеру т.к. у него все в наличии было.Больше туда ни ногой :evil: Им наверно сейчас хватает клиентов и машины пачками продают :D :shock: .

Somebody
Маршал
Маршал
Сообщения: 12275
Зарегистрирован: 03 апр 2014, 12:06
Откуда: Нижний Новгород
Авто: C4 Sedan (чёрный) THP150 Tendance+Visibility+Климат (13279)
Пробег: 30200
Прошлый авто: Kia Rio JB
:
За активность - Золото Герой труда Золотые руки
Благодарил (а): 409 раз
Поблагодарили: 669 раз

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#313

Сообщение Somebody » 29 май 2016, 20:05

экспресс писал(а):Источник цитаты КРЕСТИК КРАСНЫЙ - вот за это точно слетите.

И за это тоже нельзя слететь. До тех пор, пока не будет доказано, что именно действия владельца привели к неисправности (т.е. через экспертизу). )
Мое доп. оборудование: ГУ RoadNav S100 + камера ЗВ Roadnav CP6457 + WiFi COMFAST CF-WU720N; Focal ISS 165 (фронт) на усилке DLS XM20 + JBL CS-6 (тыл) от ГУ; парктроник Parkmaster 4-XJ-51; светодиодные ДХО + световодные фонари в крышке багажника.

Сергей Вячеславович
Старший лейтенант
Старший лейтенант
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 07 окт 2013, 08:14
Откуда: Воскресенск МО
Авто: Citroen C4 Sedan AT 120 коричневый Tendance OPR 13330
Пробег: 50500
Прошлый авто: Nissan tiida
Благодарил (а): 11 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#314

Сообщение Сергей Вячеславович » 14 июн 2016, 10:51

Сегодня последний день гарантии на мой автомобиль.
А тут неделю как стал слышать стуки при движении с крайнем положением руля (не помню в какую сторону), и возможности сейчас нет ехать к ОД. :facepalm:

Аватара пользователя
Teodor
Старший лейтенант
Старший лейтенант
Сообщения: 626
Зарегистрирован: 28 июл 2014, 10:02
Откуда: Раменское
Авто: C4L 150AT Exclusive Белый
Пробег: 15000
Прошлый авто: Kia Rio FL
Благодарил (а): 15 раз
Поблагодарили: 38 раз

Re: Гарантия на ситроен С4 седан

#315

Сообщение Teodor » 23 июн 2016, 14:33

Комрады, подскажите кто знает следующий момент, или ткните в нудную ссылку.
Я прошерстил сервисную книжку, гарантия по периоду (12 мес) там только на аккумулятор, все остальное по пробегу. Есть еще какие либо позиции по пробегу? Интересует в частности 2 года
opr 13644



Вернуться в «Общая информация о Citroen C4 Седан»



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость