Ваш опыт общения с раличными ОД различных марок

Официальные дилеры г. Москва
Аватара пользователя
Daymon_aw
Маршал
Маршал
Сообщения: 4406
Зарегистрирован: 11 июн 2013, 01:46
Откуда: Новая Москва (Коммунарка)
Авто: С4 Sedan 150 Exclusive+ Prestige Черный металик-6АТ Stinger S650ST+видео-регистратор DOD LS400W Дата рождения авто 28 Марта 2013
Прошлый авто: Мерседес E210 2.8 4matic
:
За активность - Серебро За активность - Золото Герой труда
Благодарил (а): 30 раз
Поблагодарили: 43 раза

Ваш опыт общения с раличными ОД различных марок

#1

Сообщение Daymon_aw » 11 июл 2013, 22:38

Опыт общения от Dim
Как я понял из практики общения с дилерами, на получение стабильно хорошего результата в ремонте и обслуживании авто рассчитывать не приходится потому, что профессионалов мало, как среди работяг, так и среди менеджеров. Сотрудники сервисов часто не могут ответить на простые вопросы. Например, мастер, ведущий ремонт машины не владеет ситуацией, на какой стадии находится ремонт, начальник отдела по работе с клиентами, взявший ремонт на контроль постоянно задает вопрос: "а Ваша машина у нас в ремонте?", мастера по допоборудованию на вопрос, почему у меня на дисплее не отображается работа парктроника в разных сервисах отвечают по-разному (то должно отображаться, то не должно). Смешно, но так часто бывает. И если Вам посчастливится и попадется мастер (слесарь, менеджер...), знающий свое дело и хоть мало-мальски порядочный, то будет Вам счастье. А система работает через пень-колоду. Несмотря на то, что все в один голос говорят, что от объема работы зависит их зарплата (например при ремонте по каско) работать не торопятся. Чем больше Вы будете их пинать, подгонять, уточнять у них детали, намекать на разговор с начальством, ПСА... и т.д., тем быстрее отремонтируют машину.
Ещё: чем больше структура дилера, тем больше формализма и ответственность размазана. Один отвечает за рукава, другой за гульфик, а за весь костюм никто или барышня с ним (начальником этого бардака) не соединяет. Информация при смене бригады, мастеров, менеджеров не передается или уточняется по два часа.
А улыбки и многословие на сто процентов имеет целью не решить проблему клиента, а снять проблему сервиса в связи с обращением клиента:успокоить клиента, чтобы он не писал начальству, в ПСА, союз потребителей, на сайты, форумы и т.д., а терпеливо ждал (как правильно писал кто-то на нашем форуме, менеджеру лучше уверенно сказать глупость, чем не ответить на вопрос клиента). Поэтому, если чувствуете, что что-то идет не так, не стесняйтесь уточняйте, звоните, пишите. Звонить и писать надо, т.к. это эффективно. Как только я вышел на мало-мальски начальствующего начальника, как работа пошла.
Ну, и так далее. В большинстве случаев это касается мало-мальски сложного ремонта. Что попроще и понакатанней может проходить на ура, а тем более продажа. Тут не надо согласовывать со страховой, заказывать детали, координированть работу жестянщиков, маляров и электриков. Надо просто впарить с улыбкой товар, чему учат на тренингах. Впарили, и взятки гладки.
Вот как-то так.
Изображение
*
*
Мой БЖ на Drive2.ru
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/

Аватара пользователя
Dim
Майор
Майор
Сообщения: 1101
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 22:49
Откуда: Москва
Авто: Форд
:
За активность - Серебро
Поблагодарили: 4 раза

#2

Сообщение Dim » 11 июл 2013, 22:54

Я четыре месяца (с февраля по июнь с.г.) общался с дилером по поводу ремонта авто по каско. Имя пока писать не буду, посмотрю на его дальнейшее отношение, да и не столь важно это, подход у всех одинаковый с небольшими ньюансами. Выше приведено обобщение опыта. И вот тут есть еще.
viewtopic.php?p=8285#8285

Аватара пользователя
Dim
Майор
Майор
Сообщения: 1101
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 22:49
Откуда: Москва
Авто: Форд
:
За активность - Серебро
Поблагодарили: 4 раза

#3

Сообщение Dim » 11 июл 2013, 23:34

Приведу опыт продажи машины в трэйдин.
В прошлом году решил поменять Форд С-Макс. Выбор пал на Ситроен С4 Пикассо. Я в него сел случайно и сразу влюбился, но это другая история. В конечном итоге победил клиренс, и я взял С-Кроссер.
Так вот, при представлении в трэйдин разным дилерам С-Макса с поцарапанным передним бампером с облезшим лаком и вмятиной на заднем крыле (цена на вторичке от 440 тыс. до 500) выявились некоторые ньюансы:
Мэйджор. Дали самую низкую цену 390 тыс., проверили машину: осмотрели снаружи и внутри, завели по переключали передачи, сказали цену, но предупредили, что при окончательном приеме будет инструментальный контроль и осмотр подвески и при выявлении недостатков цена будет снижена. А при отказе продажи оплата инструменталки, что-то в районе 2 тыс.
Автомир. Дали цену повыше (400 тыс), бесплатно осмотрели, завели, проехали 50 метров. Без инструменталки. Дали бумажку об осмотре.
Фаворит моторз. Осмотрели, завели (не ездили). Дали цену 430 и 40 тыс скидки на новую машину по ситроен селект.
Да, а в Мэйджоре называли скидку на новую по селекту в 30 тыс.
В итоге сдал старую и взял новую в Фаворите.
Ну, а в феврале этого года мне ночью раскурочили припаркованный С-Кроссер. Ремонт у дилера по каско (около 500 тыс.), после которого (см. пост выше) я побоялся садиться в отремонтированную дилером машину. Тут как раз выставили седан. Ну, я и поменял Кроссер на седан с их доплатой.

Аватара пользователя
SaraOConnor
Старший сержант
Старший сержант
Сообщения: 127
Зарегистрирован: 25 июн 2013, 10:31
Откуда: Фрязино
Авто: Citroen C4 Sedan, 120/АТ, белый перламутр эксклюзивввв
Прошлый авто: лансер 9, паджеро 4.
Поблагодарили: 3 раза

#4

Сообщение SaraOConnor » 11 июл 2013, 23:38

Dim
Вот спасибо за отзыв. А мы как раз хотели в мейджер паджерика своего гнать... да ну их нафик.

Зы: я не поняла, а куда репутация делась? Хотела добавить человеку...
Последний раз редактировалось SaraOConnor 11 июл 2013, 23:47, всего редактировалось 1 раз.

Аватара пользователя
Daymon_aw
Маршал
Маршал
Сообщения: 4406
Зарегистрирован: 11 июн 2013, 01:46
Откуда: Новая Москва (Коммунарка)
Авто: С4 Sedan 150 Exclusive+ Prestige Черный металик-6АТ Stinger S650ST+видео-регистратор DOD LS400W Дата рождения авто 28 Марта 2013
Прошлый авто: Мерседес E210 2.8 4matic
:
За активность - Серебро За активность - Золото Герой труда
Благодарил (а): 30 раз
Поблагодарили: 43 раза

#5

Сообщение Daymon_aw » 11 июл 2013, 23:47

Там без огромных пи**юделй вообще никак, моя девушка говорит туда только в злом состоянии нужно ходить. Иначе все как в посте у Dim.
Изображение
*
*
Мой БЖ на Drive2.ru
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/

Аватара пользователя
Dim
Майор
Майор
Сообщения: 1101
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 22:49
Откуда: Москва
Авто: Форд
:
За активность - Серебро
Поблагодарили: 4 раза

#6

Сообщение Dim » 12 июл 2013, 00:03

SaraOConnor писал(а):Dim
Вот спасибо за отзыв. А мы как раз хотели в мейджер паджерика своего гнать... да ну их нафик.

Зы: я не поняла, а куда репутация делась? Хотела добавить человеку...


В Мэйджоре как ни странно бывают аксессуары дешевле, чем у других дилеров.

Аватара пользователя
lexa
Старший прапорщик
Старший прапорщик
Сообщения: 277
Зарегистрирован: 07 май 2013, 07:33
Откуда: Москва
Авто: С4 Sedan 120 АТ Exclusive Brun Hickory
Поблагодарили: 1 раз

#7

Сообщение lexa » 12 июл 2013, 06:50

У меня была тоже довольно странная ситуация,кто постоянно мониторит форум,тот знает,я и есть тот "счастливчик" который прекрасным суботним утром вышел во двор дома и увидел своего ситрика без колёс(на пеньках)!!!
тут то и началось волшебное общение с нашими сотрудниками ОВД,страховыми и т.д и т.п.,но самое главное после разборок и оформления кражи я подумал,ну что грустить нужно покупать новые "ботинки" для моей ласточки(так как сами понимаете надежда на наших товарищей полицейских очень мала),ну так вот!!!
Звоню ОД и задаю вопрос, а не скажите ли вы мне пожалуйста,все характеристики наших дисков и резины(вылеты,растояние между болтами т.д) на что мне сказали это не к нам,а в отдел запчастей,там я задал тот же вопрос,но что вы думаете меня отправили в тех.отдел,и это замкнутый круг,но самое интересное,что я так и не смог ни чего от них добиться,на всё у них был ответ идите в магазин вам там всё подберут,я им на что говорю,подберут не правильно я же с гарантии слечу на подвеску,а в ответ извините я вас переведу в тех.отдел!!!
всё это закончилось тем,что спасибо ребята быстро ответили на форуме со всеми параметрами разобрались и я поехал и купил новые колёса в этот же день!!!
так что был первый опыт общения с ОД и могу сказать только одно,после того момента когда вы отдали деньги ,всё вы становитесь не клиентом,а пустым местом!!!!
вот как то так)))))

Аватара пользователя
Dim
Майор
Майор
Сообщения: 1101
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 22:49
Откуда: Москва
Авто: Форд
:
За активность - Серебро
Поблагодарили: 4 раза

#8

Сообщение Dim » 12 июл 2013, 07:10

Пост Лехи подтверждает мое наблюдение того, что у дилеров при хорошей вывеске сотрудники малокомпетентны и любой нестандартный вопрос ставит их в тупик.

Аватара пользователя
lexa
Старший прапорщик
Старший прапорщик
Сообщения: 277
Зарегистрирован: 07 май 2013, 07:33
Откуда: Москва
Авто: С4 Sedan 120 АТ Exclusive Brun Hickory
Поблагодарили: 1 раз

#9

Сообщение lexa » 12 июл 2013, 07:52

Да я даже бы сказал стандартный вопрос!!!я понимаю менеджер может не знать параметры чего либо в техническом плане,но инженер тех.отдела,отвечает на поставленный вопрос,у нас Нет таких данных,даа как Б...ЯЯЯЯТь нет!!!!!!
Короче с таким же успехом можно позвонить тете Зине на рынке которая арбузами торгует,может даже кстати она подскажет больше!!!
Извините за такие посты,просто кипит всё внутри!!!

Аватара пользователя
Dim
Майор
Майор
Сообщения: 1101
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 22:49
Откуда: Москва
Авто: Форд
:
За активность - Серебро
Поблагодарили: 4 раза

#10

Сообщение Dim » 12 июл 2013, 08:00

lexa писал(а):Да я даже бы сказал стандартный вопрос!!!я понимаю менеджер может не знать параметры чего либо в техническом плане,но инженер тех.отдела,отвечает на поставленный вопрос,у нас Нет таких данных,даа как Б...ЯЯЯЯТь нет!!!!!!
Короче с таким же успехом можно позвонить тете Зине на рынке которая арбузами торгует,может даже кстати она подскажет больше!!!
Извините за такие посты,просто кипит всё внутри!!!

Для них стандартный вопрос, рапример впарить жесткие брызговики за бешеные деньги, поставить сигналку за сорок штук, продать то, что есть в наличии обычно. А диски вряд ли у них ходовой товар. Тем более, что по запчастям им не надо знать особенности, они заказывают тупо по ВИНу, надо знать только куда мышкой щелкнуть и все. А то, о чем Вы спросили для них это о высший пилотаж. Это положение вещей скрыто фасадом рекламы, блестящим салоном, улыбками манагеров.

Аватара пользователя
Daymon_aw
Маршал
Маршал
Сообщения: 4406
Зарегистрирован: 11 июн 2013, 01:46
Откуда: Новая Москва (Коммунарка)
Авто: С4 Sedan 150 Exclusive+ Prestige Черный металик-6АТ Stinger S650ST+видео-регистратор DOD LS400W Дата рождения авто 28 Марта 2013
Прошлый авто: Мерседес E210 2.8 4matic
:
За активность - Серебро За активность - Золото Герой труда
Благодарил (а): 30 раз
Поблагодарили: 43 раза

#11

Сообщение Daymon_aw » 12 июл 2013, 08:53

еще один гвоздь в гроб Ситроеновского ОД, заказал установку регистратора, в итоге вешали без меня, повесили его к верх ногами, в итоге все это время наснимал тонны гигабайт видео к верх ногами. Такое ощущение что в ОД работают ТАДЖИКИ: Насяльника сказал под лобовое вешать, будем под лобовое, пофиг что потом ничего не видно и видео к верх ногами, зато приказ выполнили и деньги получили, очень даже нормально.

Вчера звонил им по поводу того что сетка отошла которую ставил отдел ДОП оборудования, предъявил претензию что после их работ появилась течь в системе стекло-омывателя, начали меня уверять что теперь мне нужно в сервис, типо, я ударил машину и вызвал все эти повреждения, машина без царапины. И это все еще даже до ремонтов по КАСКО, они за собственную работу ответить не хотят.
Изображение
*
*
Мой БЖ на Drive2.ru
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/

Аватара пользователя
Dim
Майор
Майор
Сообщения: 1101
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 22:49
Откуда: Москва
Авто: Форд
:
За активность - Серебро
Поблагодарили: 4 раза

#12

Сообщение Dim » 12 июл 2013, 09:05

Daymon_aw
Жесть!
Хорошо еще не на бок повернули :)

Рома
Старший сержант
Старший сержант
Сообщения: 114
Зарегистрирован: 15 июн 2013, 18:21
Откуда: Краснодар
Авто: Citroen C4 Sedan 1,6 МКПП 115 л.с.

#13

Сообщение Рома » 12 июл 2013, 09:06

У меня ОД вменяемый, отвечает на вопросы четко и быстро, может стоит выкладывать номера тел. даже с другого города, где более менее одыкватные менеджеры?
Роман Slepakov

Аватара пользователя
Daymon_aw
Маршал
Маршал
Сообщения: 4406
Зарегистрирован: 11 июн 2013, 01:46
Откуда: Новая Москва (Коммунарка)
Авто: С4 Sedan 150 Exclusive+ Prestige Черный металик-6АТ Stinger S650ST+видео-регистратор DOD LS400W Дата рождения авто 28 Марта 2013
Прошлый авто: Мерседес E210 2.8 4matic
:
За активность - Серебро За активность - Золото Герой труда
Благодарил (а): 30 раз
Поблагодарили: 43 раза

#14

Сообщение Daymon_aw » 12 июл 2013, 09:25

Рома писал(а):У меня ОД вменяемый, отвечает на вопросы четко и быстро, может стоит выкладывать номера тел. даже с другого города, где более менее адекватные менеджеры?


Это все по началу, просто как до ремонта доходит так менеджер по продажам уже не участвует не его зона ответственности!
Изображение
*
*
Мой БЖ на Drive2.ru
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/

Аватара пользователя
Dim
Майор
Майор
Сообщения: 1101
Зарегистрирован: 06 июн 2013, 22:49
Откуда: Москва
Авто: Форд
:
За активность - Серебро
Поблагодарили: 4 раза

#15

Сообщение Dim » 12 июл 2013, 09:32

Daymon_aw писал(а):
Рома писал(а):У меня ОД вменяемый, отвечает на вопросы четко и быстро, может стоит выкладывать номера тел. даже с другого города, где более менее адекватные менеджеры?


Это все по началу, просто как до ремонта доходит так менеджер по продажам уже не участвует не его зона ответственности!

Золотые слова!



Вернуться в «г. Москва»



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Bing [Bot] и 0 гостей