Подпадание под гарантийные обязательства ремонта

Плановое техническое обслуживание Ситроен С4 Седан. Расходники, оригинал/неоригинал, нюансы при прохождении, права.
errorist
Ефрейтор
Ефрейтор
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 12 окт 2013, 13:20
Откуда: Москва
Авто: Citroen С4 Sedan 150AT Tendance + Exclusive options
Пробег: OPR-13303
Прошлый авто: Kia Pro Ceed 2.0 Sport AT — Kia Cerato Koup 2.0 Prestige AT
Благодарил (а): 3 раза

Подпадание под гарантийные обязательства ремонта

#1

Сообщение errorist » 17 фев 2014, 12:23

Начну такую тему, возможно пригодится тому, у кого проблемы с ОД, который что-то не хочет делать.
Если такая тема есть, прошу прощения, пусть модератор объединит.

У меня следующие проблемы.
    1. Сервисный центр Усервис+ на Обручева отказывает признать гарантийным плохо заправленный уплотнитель и хочет чтобы я делал его за свой счёт. Естественно, косяк этот с завода, я в дверь не лазил. Обнаружился зимой, когда стал тереть и скрипеть о стойку двери. На моё замечание, что "такими темпами так сотрётся краска", был получен ответ "вот сотрётся, так и приезжайте.", что я считаю абсолютно недопустимым.
    Изображение
    2. Порванный уплотнитель вследствие "небрежной" эксплуатации. Эксперт сказал, что резину надо обрабатывать материалами, об этом написано то ли в инструкции то ли в сервисной книге. Такой информации я там не нашёл. Что разрыв был получен вследствие того, что лёд примёрз и я выдрал дверь. Тут вопросов два - где написано про обработку специальными средствами резиновых частей (нашёл только про дворники)? И если они для России не придумали ничего надежнее с её зимами, то почему платиться должен я.
    Изображение
    3. Ну и по известной проблеме с плохой громкостью микрофона Bluetooth, эксперт сказал, что он проверил и ему "нормально". Как посоветуете убедить, что так не должно быть и можно ли как-нибудь предоставить доказательства? Сам в потолочную консоль принципиально не желаю лезть.

Заранее буду благодарен за советы, намерен завтра ехать в сервис ругаться.

Аватара пользователя
Daymon_aw
Маршал
Маршал
Сообщения: 4406
Зарегистрирован: 11 июн 2013, 01:46
Откуда: Новая Москва (Коммунарка)
Авто: С4 Sedan 150 Exclusive+ Prestige Черный металик-6АТ Stinger S650ST+видео-регистратор DOD LS400W Дата рождения авто 28 Марта 2013
Прошлый авто: Мерседес E210 2.8 4matic
:
За активность - Серебро За активность - Золото Герой труда
Благодарил (а): 30 раз
Поблагодарили: 43 раза

#2

Сообщение Daymon_aw » 17 фев 2014, 12:59

В этой компании даже за свою работ у не отвечают что уж говорить про Гарантийные обязательства ознакомьтесь с моей историей.
Изображение
*
*
Мой БЖ на Drive2.ru
https://www.drive2.ru/r/citroen/1087921/

Flash
Старшина
Старшина
Сообщения: 144
Зарегистрирован: 07 фев 2014, 13:21
Откуда: Калининград
Авто: Citroen C4 Sedan MT Серебристый Dynamique, 116 л.с. + кондиционер + MP3 + противотуманные фары
Прошлый авто: BMW520
Поблагодарили: 2 раза

#3

Сообщение Flash » 13 мар 2014, 14:31

Итак пришла моя очередь составить сей опус по ??? гарантийных обязательств.

Вот он ОД в г.Калининграде
Франц Мобиль
Адрес: г.Калининград, ул. Гагарина д.2Е
при покупке авто рассматривал разные варианты и комплектации остановился на том, что имею теперь С4 (покупка 21.12.2013г.) в принципе всё устраивает.
Начну сначала:
Менеджер по продажам Алла корректно отнеслась к моим хотелкам (в начале декабря) с пониманием, всё записала (в наличии авто не было) и позвонила (через неделю) когда появился транспорт на который я рассчитывал (рекомендовала приобретать - конечно им необходимо было сделать себе реализацию, всё я прекрасно понимаю все хотят заработать), была предложена комплектация Dinamique + кондиционер + аудио + противотуманки + подарок комплект зимних шин - скидка 20т.р. = 607 т.р. (ПТС ожидали 4 дня после оплаты авто) РЕШЕНО: ПОКУПАЮ, да забыл сказать, что надо было ещё оформить кредит (были деньги только на 10% ст-ти), решил попасть под госпрограмму, которая заканчивалась 31.12.2013 г.: ст-ть авто до 750 т.р., кредит до 3-х лет.
Менеджер по кредитованию и страхованию Елена - направила документы в 6 банков: откликнулись 5 (но после того когда банки узнали что имею ещё 3 кредита - остались 3: Сбербанк - кредит на 3 года под 10%, Локо-банк - кредит под 9,5%, Энерготрансбанк - кредит под 16% с учетом госпрограммы), в результате оформил в Сбербанке.
По Каско также забросили где-то в 4-5 страховых все перезвонили - остановился на Цюрихе - 28 т.р. (стаж вождения 30 лет :) )
Начал обкатку - Менеджер по продажам Алла позвонила через неделю (27-28.12.2013 г.) спросила доволен ли я авто есть ли замечания - мой ответ: не успел ещё найти недочёты только обкатываю.
Результат с 21.12.2013 по 12.03.2014 г. накатал 6 000 км. Выявлены следующие недочёты (как и у всех):
1.под капотом автомобиля оторвались губчатые прокладки в районе лобового стекла по краям капота
2.не открывается снаружи левая задняя дверь в мороз
3.плохо закрывается крышка багажника (требует значительных усилий) + появились потертости на заднем бампере.
Написал 30.01.2014 г. свои хотелки по исправлению (гарантийному) в клиентскую службу CITROEN, 06.02.2014 г. пришёл ответ: иди в ОД.
Созвонился с менеджером по гарантии Богданом, договорились, что посмотрит всё на 22.02.2013 г. (осмотр состоялся согласился - сделаем всё по гарантии, только закажем губчатые прокладки), договорились, что приеду 01.03.2013 г. на устранение недостатков (приехал 01.03 - оказалось пришла посылка с губками от ПСА с пересортицей - только правые), Богдан извинялся очень - предложил либо меняем только правые либо ждём досыла и тогда всё сделаем полностью. Согласился подождать.
Результат 12.03.2014г. в 09-30 пригнал машину в ОД: состоялся её осмотр, на водительское кресло ОД одел мешок из целофана, чтобы не испачкать и я оставил авто до 16-00.

Итоги:
- произведена замена губок: работа 152 руб., ст-ть 2х541,73 руб. ,
- регулировка скобы крышки багажника (правда я сам её тоже регулировал раньше, чтобы не было больших потертостей на бампере) работа 304 руб.,
- смазка механизма открывания задней левой двери (теперь проверю только следующей зимой) работа 532 руб.
- полировка заднего бампера работа 1 520 руб.
Всего 3 591,46 руб. (всё бесплатно по гарантии)

Озвучил своё пожелание активировать индикацию включения передачи на тахометре - согласились помочь: пока не получилось но обещали разобраться (активировали - но не заработало с первого раза не получилось, т.к. ОД объяснил что CITROEN РОССИЯ поставляет прошивку мозгов моей модели в 3-х комплектациях мне досталась средняя, в третьей комплектации прошивки вооще мало, что можно поменять - принцип по какому ставят комплектации на авто ОД объяснить не смог - скорее всего что есть на складе то и пихают), обещали попробовать на ТО-1.

Подвожу итоги: ОД ставлю твердое 5, а ПСМА РУС народ на форуме уже давно поставил свою оценку к ней и присоединяюсь.

:shock:

Аватара пользователя
Анвар
Старший лейтенант
Старший лейтенант
Сообщения: 597
Зарегистрирован: 09 окт 2013, 18:18
Откуда: Московская обл.
Авто: Citroen C4 Sedan Tendance+Visibilite MT 115 серый
Прошлый авто: форд фокус 2 седан
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

#4

Сообщение Анвар » 13 мар 2014, 19:32

Flash
Губки по гарантии поменяли???? странно.. у всех оторвались и никому вроде не меняли их вообще.....
Нам татарам-лишь бы даром!!!
И в армии служу и в цирке смеюсь!!!

Сергей3751
Старший сержант
Старший сержант
Сообщения: 112
Зарегистрирован: 29 ноя 2013, 19:54
Откуда: Кубань
Авто: C4 sedan Dynamique 1.6 МТ +кондиционер +Look+штатная MP3
Пробег: 85000
Прошлый авто: vaz
Благодарил (а): 1 раз

#5

Сообщение Сергей3751 » 13 мар 2014, 20:59

Чё за губки?
Серж

Аватара пользователя
Egor
Старший лейтенант
Старший лейтенант
Сообщения: 541
Зарегистрирован: 25 дек 2013, 08:04
Откуда: Челябинск
Авто: 13533 Citroen C4 Sedan 150 AT Exclusive Белый перламутр
Пробег: 60800
Прошлый авто: YRV 1.3T
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 7 раз

#6

Сообщение Egor » 13 мар 2014, 21:05

Анвар писал(а):Flash
Губки по гарантии поменяли???? странно.. у всех оторвались и никому вроде не меняли их вообще.....


мне при осмотре менеджер мой предложил поменять на нулевом ТО бесплатно, если захочу, вот поеду в выходные на ТО-0 и попрошу поменять...

Аватара пользователя
Анвар
Старший лейтенант
Старший лейтенант
Сообщения: 597
Зарегистрирован: 09 окт 2013, 18:18
Откуда: Московская обл.
Авто: Citroen C4 Sedan Tendance+Visibilite MT 115 серый
Прошлый авто: форд фокус 2 седан
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

#7

Сообщение Анвар » 13 мар 2014, 21:06

Egor
ооо... ТО-0.. а это еще что такое?:)
Нам татарам-лишь бы даром!!!

И в армии служу и в цирке смеюсь!!!

Mish
Младший сержант
Младший сержант
Сообщения: 62
Зарегистрирован: 21 янв 2014, 20:47
Откуда: Россошь Воронежская обл
Авто: 116 лс эксклюзив
Прошлый авто: ваз 2115

#8

Сообщение Mish » 13 мар 2014, 21:13

Мне при покупке менеджер за эти губки сказала ,что они транспортировочные,незнаю так это или нет,но похоже на то,слишком они мягкие похожие на какие-то одноразовые мочалки.

Аватара пользователя
skr
Модератор
Модератор
Сообщения: 2095
Зарегистрирован: 22 май 2013, 22:16
Откуда: Томск
Авто: Ситроен С4L эксклюзив+, ТНР-150, белый перламутр, пакет Престиж, штатная сигналка
Прошлый авто: Renault Fluence 2.0 CVT
:
За активность - Серебро За активность - Золото Герой труда
Поблагодарили: 8 раз

#9

Сообщение skr » 13 мар 2014, 22:20

Анвар писал(а): ТО-0.. а это еще что такое?

Предлог для выемки денег из "клиента". Есть предпродажная подготовка, которую ОД должен делать бесплатно. Потом ТО-1, ТО-2 и тд. Никаких ТО-0 производитель не устанавливает.

Аватара пользователя
Анвар
Старший лейтенант
Старший лейтенант
Сообщения: 597
Зарегистрирован: 09 окт 2013, 18:18
Откуда: Московская обл.
Авто: Citroen C4 Sedan Tendance+Visibilite MT 115 серый
Прошлый авто: форд фокус 2 седан
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 2 раза

#10

Сообщение Анвар » 13 мар 2014, 22:25

skr
так вот и я про то же...
Нам татарам-лишь бы даром!!!

И в армии служу и в цирке смеюсь!!!

reg163
Старший лейтенант
Старший лейтенант
Сообщения: 483
Зарегистрирован: 18 янв 2014, 19:43
Откуда: Самара
Авто: Citroen C4 седан 150THP AT (Exclusive) + eMyWay
Пробег: 7000
Прошлый авто: Citroen C4 Sedan 115 MTT (Tendenc) =РАЗБИТ на 31т.км
:
Золотое перо клуба
Благодарил (а): 97 раз
Поблагодарили: 81 раз

#11

Сообщение reg163 » 13 мар 2014, 22:39

Сколько читаю про эти "губки", так и не понял... Нужны они или не нужны, гарантийный это элемент или нет.

Flash
Старшина
Старшина
Сообщения: 144
Зарегистрирован: 07 фев 2014, 13:21
Откуда: Калининград
Авто: Citroen C4 Sedan MT Серебристый Dynamique, 116 л.с. + кондиционер + MP3 + противотуманные фары
Прошлый авто: BMW520
Поблагодарили: 2 раза

#12

Сообщение Flash » 13 мар 2014, 22:51

поменяли и ладно какая разница я доволен ;)

Аватара пользователя
Egor
Старший лейтенант
Старший лейтенант
Сообщения: 541
Зарегистрирован: 25 дек 2013, 08:04
Откуда: Челябинск
Авто: 13533 Citroen C4 Sedan 150 AT Exclusive Белый перламутр
Пробег: 60800
Прошлый авто: YRV 1.3T
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 7 раз

#13

Сообщение Egor » 14 мар 2014, 06:58

skr писал(а):Предлог для выемки денег из "клиента". Есть предпродажная подготовка, которую ОД должен делать бесплатно. Потом ТО-1, ТО-2 и тд. Никаких ТО-0 производитель не устанавливает.

Анвар писал(а):skr
так вот и я про то же...


неправда ваша, это осмотр подвески авто и принятие жалоб (ну может мой дилер так это называет), проверка жидкостей - всё бесплатно.
проводится при 1000 км (по желанию)
а мелочи всякие накопились, вот и заодно всё поправим

Аватара пользователя
Ariant
Сержант
Сержант
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 08 авг 2013, 09:02
Откуда: Новокуйбышевск
Авто: Citroen C4 sedan MT Коричневый

#14

Сообщение Ariant » 17 мар 2014, 09:19

У меня с педали сцепления слетела резиновая накладка в районе 5000 км пробега. Рассмотрев поближе увидел, что внутрений контур надорван(фото выложу чуть позже). Поставил обратно. Потом снова слетела. Вероятно из-за того, что надорвана.
При замене масла на 10 000 км, спросил попадает ли это под гарантию. Мне уверенно ответили, что не попадает. Может ли кто аргументированно утверждать обратное?

Аватара пользователя
Ariant
Сержант
Сержант
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 08 авг 2013, 09:02
Откуда: Новокуйбышевск
Авто: Citroen C4 sedan MT Коричневый

#15

Сообщение Ariant » 18 мар 2014, 09:00

Изображение



Вернуться в «Техническое обслуживание, ТО»



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 2 гостя